RETOUR & ECHANGE

Comment effectuer un retour ?

Nous sommes désolés que vous n'aimiez pas les produits que vous avez reçus. Veuillez contacter official@hanakoko.com avec votre numéro de commande et les articles que vous retournerez, afin que nous puissions vous fournir une adresse aux États-Unis pour l'expédition de retour.

Nous ne facturons aucun frais pour les retours. Cependant, vous devrez payer les frais de retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles non ouverts peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et non modifiés avec un emballage intact dans leur état d'origine.

Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés pour les retours. Si vous avez utilisé un code promotionnel d'expédition, les frais d'expédition seront déduits du remboursement.

Tous les articles soldés et les colis ouverts ne sont pas éligibles au retour.

Les commandes passées à l'aide de codes de réduction peuvent être retournées tant qu'elles ne sont pas ouvertes et dans les 14 jours suivant la livraison, à l'exception des articles soldés et des promotions des fêtes.

Un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original dans les 8 à 12 jours ouvrables suivant la réception dans notre établissement. PAYPAL prendra 2-3 jours ouvrables pour être traité. Votre institution bancaire peut prendre plus de temps pour traiter et afficher le crédit sur votre compte une fois qu'elle a reçu ces informations.

des échanges

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges pour le moment. Veuillez suivre le processus de retour, puis passer une nouvelle commande.

Articles défectueux

Les réclamations pour les articles défectueux doivent être déposées dans les 14 jours suivant la livraison. Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez envoyer un e-mail à official@hanakoko.com avec votre numéro de commande, le numéro d'article et une photo claire de la marchandise défectueuse. Une fois que nous aurons confirmé que l'article est vraiment défectueux, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement, selon l'inventaire.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées que du lundi au vendredi et dans les 24 heures suivant leur soumission. Veuillez envoyer un e-mail à official@hanakoko.com avec votre numéro de commande si vous souhaitez annuler votre commande. Après 24 heures, la commande a probablement déjà été traitée et peut déjà être en route vers vous et ne peut plus être annulée, seulement retournée.

Veuillez noter que comme nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes aussi rapidement que possible, il peut être difficile d'effectuer une annulation même si nous sommes avertis dans les 24 heures. Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous offrir une étiquette de retour pour que vous puissiez retourner votre commande dès réception.